بیزینس آنلاین | قسمت پانزدهم
از کسبوکار مشتریمحور تا کسبوکار شهروندی
رویای ما: یک کافیشاپ شلوغ، دوستداشتنی و ماندگار تا شهروندی
در این قسمت از بیزینس آنلاین، دربارهی تغییری عمیق در نگاه به کسبوکار صحبت میکنیم؛
تغییری که ما را از یک کسبوکار صرفاً «مشتریمحور» به یک کسبوکار شهروندی تبدیل میکند.
کسبوکاری که نهتنها مشتری دارد،
بلکه طرفدار دارد.
آدمهایی که میآیند، لذت میبرند، تجربه میکنند و بعد…
با اشتیاق برای دیگران تعریف میکنند.
کافیشاپ شلوغ؛ نتیجه، نه هدف
رویای ما یک کافیشاپ شلوغ است،
اما نکته مهم اینجاست:
کافیشاپ دوستداشتنی، مستقیماً به دنبال شلوغی نیست.
او حتی لزوماً به دنبال بیشترین تعداد مشتری یا وفادارسازی به معنای کلاسیک آن هم نیست.
آنچه برایش اهمیت دارد، این است که:
آن نیم ساعت حضور مشتری، یکی از بهترین نیمساعتهای روز او باشد.
اگر این اتفاق بیفتد،
شلوغی، فروش و رشد…
همه خودشان میآیند.
کافیشاپ دوستداشتنی چیست؟
کافیشاپ دوستداشتنی، تجربه میفروشد نه فقط قهوه.
او به جزئیات اهمیت میدهد:
- حس فضا
- احترام به زمان مشتری
- آرامش
- کیفیت ارتباط انسانی
چنین کافیشاپی میداند که احساس خوب، بهترین ابزار بازاریابی است.
کافیشاپ شهروندی؛ یک قدم جلوتر
در بالاترین سطح، کافیشاپ دوستداشتنی تلاش میکند به یک کافیشاپ شهروندی تبدیل شود.
کافیشاپ شهروندی:
- خود را فقط یک واحد تجاری نمیداند
- خود را یکی از شهروندان شهر میبیند
- در کنار افراد حقیقی، سایر کسبوکارها و نهادها را هم شهروند میداند
او تلاش میکند:
- حس خوب ایجاد کند
- بدون آسیب زدن غیراخلاقی به دیگران رشد کند
- منفعت خود را جدا از رفاه محله و شهر نبیند
وقتی فضا خالی است، فرصت خلق ارزش است
چنین کافیشاپی اگر فضای خالی داشته باشد،
ممکن است آن را به یک کتابخانه کوچک محلی تبدیل کند.
نه لزوماً برای جذب مشتری بیشتر،
بلکه چون اگر هدفش افزایش رفاه محله باشد
و این کار استراتژی اصلیاش را مختل نکند،
این یک مسئولیت شهروندی است.
اینجا محتوا، فضا و رفتار، همه در خدمت یک معنا قرار میگیرند.
ارتباط استراتژی محتوا با کافیشاپ شهروندی
استراتژی محتوا، در نهایت به ما کمک میکنند تا بتوانیم تفاوت بین این مفاهیم را تشخیص دهیم:
- کافیشاپ شلوغ
- کافیشاپ سودده
- کافیشاپ دوستداشتنی
- و در نهایت، کافیشاپ شهروندی
استراتژی محتوا فقط برای دیده شدن نیست؛
برای درست دیده شدن است.
برای ساختن هویتی که مردم بخواهند دربارهاش صحبت کنند.
جمعبندی
کسبوکار شهروندی:
- به جای شکار مشتری، تجربه میسازد
- به جای تبلیغ، داستان خلق میکند
- به جای رقابت مخرب، همزیستی هوشمندانه دارد
و نتیجه؟
مردمی که نهتنها میآیند،
بلکه با افتخار میگویند:
«اینجا را حتماً برو.»
